质量保证 – QA

质量保证(QA)是在向顾客交付产品或服务时,防止产品出现错误和缺陷,避免问题的一种方法;ISO 9000将其定义为“质量管理的一部分,专注于提供满足质量要求的信心”。[1]质量保证中的缺陷预防与质量控制中的缺陷检测和拒收有着微妙的区别,并被称为左移,因为它在过程的早期关注质量(即。,从左到右的线性过程图的左边

术语“质量保证”和“质量控制”经常互换使用,指的是确保服务或产品质量的方法。[3]例如,“保证”一词常用如下:描述了在飞利浦半导体公司(Philips Semiconductors)的电视机软件项目中实施检查和结构化测试作为质量保证的措施。[4]然而,“控制”一词用于描述定义、测量、分析、改进、控制(DMAIC)模型的第五阶段。DMAIC是一种数据驱动的质量策略,用于改进流程

质量保证包括在质量体系中实施的行政和程序性活动,以便产品、服务或活动的要求和目标得以实现。[3]系统性的测量、与标准的比较、对过程的监控以及相关的反馈回路,可提供错误预防。[6]这可以与注重过程输出的质量控制形成对比。

质量保证包括两个原则:“适合目的”(产品应适合预期用途)和“第一时间正确”(应消除错误)。质量保证包括对原材料、组件、产品和部件、与生产有关的服务、管理、生产和检验过程的质量管理。[7]这两个原则在开发(工程)一种新技术产品的背景下也体现出来了:工程的任务是使其工作一次,而质量保证的任务是让它一直工作

从历史上看,定义合适的产品或服务质量意味着什么是一个更为困难的过程,这是由主观的基于用户的方法决定的,这种方法包含“个人通常附加在质量特征上的不同权重,“以价值为基础的方法,即发现消费者将质量与价格联系起来,并根据这种关系对质量作出总体结论

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